Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente Politique d’échange décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’échange effectuées par les consommateurs ayant acheté un produit sur le site Classicphysiquesllc.

Elle précise notamment le délai pour demander un échange, l’état requis du produit, la procédure à suivre, les frais de retour et d’expédition ainsi que les délais de traitement.

2. Informations sur le vendeur

Le site Classicphysiquesllc est détenu et exploité par :

CLASSIC PHYSIQUES LLC

Adresse : 4395 SUNSET CAY CIRCLE, BOYNTON BEACH, FL 33436, États-Unis

EIN : 93-4918292

Téléphone : +1 (305) 355-3776

E-mail : info@classicphysiquesllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

3. Délai de 14 jours pour demander un échange

Classicphysiquesllc permet au consommateur de demander l’échange d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Le consommateur qui souhaite effectuer un échange doit contacter notre service client dans ce délai afin de recevoir les instructions nécessaires.

Cette politique d’échange s’applique sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.

4. Conditions applicables aux produits retournés

Pour être accepté dans le cadre d’un échange, le produit doit être retourné dans un état neuf et non utilisé.

Le produit doit notamment :

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation, de salissures ou de dommages résultant de l’utilisation ;

  • être retourné avec ses accessoires lorsque ceux-ci ont été fournis ;

  • être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

  • être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour les meubles nécessitant un montage, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état initial et avec les éléments fournis lors de la livraison.

5. Demande d’échange

Avant de retourner un produit, le consommateur doit contacter le service client de Classicphysiquesllc par e-mail.

La demande doit comprendre, lorsque cela est applicable :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • le nom ou la référence du produit ;

  • les informations concernant le produit souhaité en remplacement.

Notre service client communiquera ensuite les instructions relatives au retour.

6. Vérification de la demande

Après réception de la demande, Classicphysiquesllc vérifie les informations communiquées afin de déterminer les modalités applicables à l’échange.

Lorsque la demande répond aux conditions prévues par la présente politique, les instructions de retour sont communiquées au client.

Le produit ne doit pas être expédié à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

7. Adresse de retour pour les échanges

Sauf indication contraire communiquée par notre service client, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

CLASSIC PHYSIQUES LLC

4395 SUNSET CAY CIRCLE BOYNTON BEACH, FL 33436 États-Unis

Pour éviter tout retard dans le traitement, le client doit suivre les instructions de retour communiquées par Classicphysiquesllc avant l’expédition du produit.

8. Frais de retour

Dans le cadre de cette politique d’échange, Classicphysiquesllc prend en charge les frais de transport liés au retour du produit lorsque les conditions d’échange sont respectées.

Lorsque cela est nécessaire, les modalités d’utilisation d’une étiquette de retour ou les instructions logistiques sont communiquées au client par notre service client.

Le client est invité à suivre les instructions fournies afin de permettre le traitement correct du retour.

9. Frais d’expédition du produit de remplacement

Classicphysiquesllc prend également en charge les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté.

Le client n’a donc pas à organiser séparément le transport du nouveau produit lorsque l’échange est validé selon les conditions de cette politique.

Les modalités d’expédition sont communiquées lors du traitement de la demande d’échange.

10. Préparation du colis de retour

Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Le client doit, lorsque cela est possible, utiliser l’emballage d’origine ou un emballage adapté aux dimensions et à la nature du produit.

Les accessoires, pièces, éléments de fixation et documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis lorsqu’ils sont concernés par l’échange.

11. Réception et contrôle du produit

À la réception du produit retourné, Classicphysiquesllc procède à une vérification de son état et des éléments retournés.

Cette vérification permet notamment de confirmer que le produit est neuf, non utilisé et conforme aux conditions d’échange prévues par la présente politique.

En cas de difficulté concernant l’état du produit retourné, notre service client peut contacter le client afin d’obtenir des informations complémentaires.

12. Délai de traitement de l’échange

Une fois le produit retourné reçu et les conditions d’échange vérifiées, la demande est traitée dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment la vérification du retour et la préparation du produit de remplacement.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport nécessaire à l’acheminement du produit de remplacement.

13. Expédition du produit de remplacement

Lorsque l’échange est accepté, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la validation de l’échange et de la réception du produit retourné, lorsque les conditions logistiques le permettent.

Les informations d’expédition peuvent être communiquées au client après l’envoi du produit de remplacement.

Le délai de livraison dépend ensuite du mode de transport et de l’adresse de livraison concernée.

14. Produit de remplacement

L’échange est effectué selon le produit demandé par le client et disponible au moment du traitement de la demande.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, notre service client peut contacter le client afin de déterminer la solution applicable à la commande concernée.

Toute différence éventuelle de prix ou de conditions liée au produit demandé est communiquée au client avant la finalisation de l’échange, lorsque cela est applicable.

15. Échanges et droits légaux du consommateur

La présente Politique d’échange ne limite pas les droits dont le consommateur dispose en vertu des dispositions légales françaises applicables.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice relevant d’une garantie légale, la demande est traitée conformément aux règles applicables aux garanties concernées et peut suivre une procédure différente de celle d’un échange demandé dans le cadre de la présente politique.

16. Contact et assistance

Pour toute question concernant une demande d’échange, veuillez contacter :

CLASSIC PHYSIQUES LLC

Adresse : 4395 SUNSET CAY CIRCLE, BOYNTON BEACH, FL 33436, États-Unis

Téléphone : +1 (305) 355-3776

E-mail : info@classicphysiquesllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.