Politique d'annulation
1. Objet de la politique d’annulation
La présente Politique d’annulation décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation de commandes effectuées sur le site Classicphysiquesllc.
Elle précise notamment les délais permettant de demander l’annulation, les conditions applicables avant et après l’expédition ainsi que les étapes à suivre pour contacter le service client.
Cette politique s’applique sous réserve des droits légaux dont disposent les consommateurs en France.
2. Informations sur le vendeur
Le site Classicphysiquesllc est détenu et exploité par :
CLASSIC PHYSIQUES LLC
Adresse : 4395 SUNSET CAY CIRCLE, BOYNTON BEACH, FL 33436, États-Unis
EIN : 93-4918292
Téléphone : +1 (305) 355-3776
E-mail : info@classicphysiquesllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
3. Délai d’annulation de 24 heures
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, le client peut demander leur annulation dans un délai de 24 heures à compter de la validation de la commande.
La demande doit être adressée au service client dans ce délai afin de permettre son traitement avant l’expédition de la commande.
Lorsque la demande d’annulation est reçue dans le délai prévu et que la commande n’a pas encore été expédiée, Classicphysiquesllc procède à son traitement conformément à la présente politique.
4. Commandes non expédiées
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque la demande est effectuée dans les 24 heures suivant la validation de la commande, le client peut demander directement l’annulation en contactant notre service client.
Pour les commandes dépassant ce délai de 24 heures mais qui n’ont pas encore été expédiées, le client peut également contacter le service client afin de vérifier si l’annulation reste techniquement possible.
L’acceptation d’une demande effectuée après 24 heures dépend notamment de l’état de traitement de la commande.
5. Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être traitée selon la procédure d’annulation avant expédition.
Dans ce cas, le client doit réceptionner le produit et, s’il souhaite le retourner, suivre la procédure prévue dans la Politique de retour de Classicphysiquesllc.
Les modalités de retour, les conditions applicables au produit retourné et les procédures de remboursement sont alors déterminées conformément à la politique de retour et aux droits légaux applicables.
6. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter Classicphysiquesllc par e-mail à :
info@classicphysiquesllc.com
La demande doit être envoyée dès que possible afin de permettre au service client de vérifier l’état de la commande avant son éventuelle expédition.
Le client doit préciser clairement qu’il souhaite annuler sa commande.
7. Informations à fournir dans la demande
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client doit, lorsque cela est possible, communiquer les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom utilisé lors de la commande ;
-
Adresse e-mail associée à la commande ;
-
Date de la commande ;
-
Produits concernés .
Ces informations permettent au service client de vérifier la commande concernée et son état de traitement.
8. Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, Classicphysiquesllc vérifie l’état de la commande dans son système de traitement.
Cette vérification permet notamment de déterminer si la commande est :
-
en attente de traitement ;
-
en cours de préparation ;
-
déjà expédiée ;
-
ou dans une autre étape du processus logistique.
La possibilité d’annuler la commande dépend de son état au moment où la demande est reçue et traitée.
9. Demande reçue dans les 24 heures
Lorsque la demande est reçue dans les 24 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, Classicphysiquesllc traite la demande d’annulation.
Le client reçoit une confirmation lorsque l’annulation a été enregistrée.
Le fait d’envoyer une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que celle-ci est déjà confirmée. Le client doit attendre la confirmation du service client.
10. Demande reçue après 24 heures
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue plus de 24 heures après la validation de la commande, Classicphysiquesllc vérifie si la commande peut encore être annulée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, notre service client informe le client de la possibilité d’annulation selon l’état réel de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure d’annulation n’est plus applicable et le client doit se référer à la Politique de retour.
11. Annulation confirmée
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, Classicphysiquesllc confirme l’annulation au client par e-mail.
La confirmation peut notamment rappeler le numéro de commande concerné et le statut de l’annulation.
Le client doit conserver cette confirmation pour ses dossiers.
12. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée et qu’un remboursement est applicable, le remboursement est traité selon les modalités prévues pour le paiement de la commande.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du délai de traitement de l’établissement financier concerné.
Lorsqu’un remboursement est effectué, le client peut recevoir une confirmation correspondante par e-mail.
13. Annulation après expédition
Si la commande est déjà expédiée au moment où la demande est reçue, elle est considérée comme une commande expédiée et ne relève plus de la procédure d’annulation décrite ci-dessus.
Le client peut alors utiliser la procédure prévue par la Politique de retour, notamment après réception du produit.
Les conditions de retour et de remboursement sont alors appliquées conformément aux règles indiquées dans la politique correspondante.
14. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable, notamment les droits relatifs au droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable à la vente concernée.
Le droit de rétractation constitue une procédure distincte d’une demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande.
Pour connaître les modalités applicables au retour d’un produit après réception, le client peut consulter la Politique de retour du site.
15. Contact du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter :
CLASSIC PHYSIQUES LLC
Adresse : 4395 SUNSET CAY CIRCLE, BOYNTON BEACH, FL 33436, États-Unis
Téléphone : +1 (305) 355-3776
E-mail : info@classicphysiquesllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
Pour toute demande d’annulation, il est recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible après la validation de la commande.
16. Mise à jour de la politique
Classicphysiquesllc peut mettre à jour la présente Politique d’annulation lorsque ses procédures de traitement des commandes ou les règles applicables évoluent.
La version publiée sur le site est la version applicable au moment de la consultation.
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de sa réception et des dispositions légales applicables.